dienstverlening en deregulering

Dienstverlening en deregulering

Gisteren was er een zogenoemd benen-op-tafel overleg over dit onderwerp.
Ter tafel lag een notitie met als titel “Dienstverlening draait om mensen”. Opdrachtgevers zijn de burgemeester en de gemeentesecretaris. Ambtenaren zijn dan de opdrachtnemers.
Ze waren benieuwd naar onze mening. In een informele setting praten over het onderwerp om met de gemaakte opmerkingen hun winst te doen.
Dat is een prettige manier van werken. Een soort beginspraak: voordat de uiteindelijke beslisnota er ligt, horen wat raadsleden (en burgerleden) er van vinden.

Ik was blij met de paragraaf over de randvoorwaarden. Kort gezegd komen die neer op:
– houding en gedrag van medewerkers worden steeds meer een onderscheidende factor op het gebied van dienstverlening
– Het gaat ook om procesmanagement. De besturing van processen gaat dwars door de hiërarchische structuren heen. Dat vergt bestuurlijk commitment, omdat uitgaan van vertrouwen tot meer risico’s kan leiden.
– Versterking van de klantkennis bij proceseigenaren
– Realiseren binnen bestaande budgetten

Ik ben vooral blij met de beide eerste punten. Men laat zien dat werken vanuit het perspectief van de klant consequenties heeft voor de organisatie.
Daar zit ook een valkuil, naar mijn mening. De ontwikkeling van de dienstverlening moet wel gelijke tred houden met de noodzakelijke cultuuromslag in de organisatie. Gebeurt dat niet dat zijn de poppen aan het dansen en bereik je eerder het tegendeel.
Gelukkig werd dat onderkend.
Ik ben reuze benieuwd.

John van Boven

Advertenties

Een reactie plaatsen

Opgeslagen onder Zwolse politiek

Geef een reactie

Vul je gegevens in of klik op een icoon om in te loggen.

WordPress.com logo

Je reageert onder je WordPress.com account. Log uit /  Bijwerken )

Google+ photo

Je reageert onder je Google+ account. Log uit /  Bijwerken )

Twitter-afbeelding

Je reageert onder je Twitter account. Log uit /  Bijwerken )

Facebook foto

Je reageert onder je Facebook account. Log uit /  Bijwerken )

w

Verbinden met %s